西川貴教コラボクリスマスケーキ100個配送トラブルスポンジむき出し・変わり果てた姿…販売元・平和堂に直撃インタビュー

【モデルプレス＝2024/12/17】滋賀県などを中心に展開している株式会社平和堂は、同社の特命GM（ゼネラルマネージャー）を務める歌手の西川貴教とコラボレーションしたクリスマスケーキを発売。しかしながら、SNS上ではスポンジがむき出しになったり、デコレーションが落下したりと本来の商品とはかけ離れた状態で届いたことが報告され、販売元は公式サイトを通じて謝罪した。モデルプレスは、販売元である株式会社平和堂にインタビューを実施し、購入者へ向けたコメントや今後の対応策について聞いた。

【写真】平和堂が販売していた西川貴教コラボケーキ

◆平和堂、西川貴教コラボケーキが破損した状態で配送

平和堂は顧客からの「ケーキを自宅に届けて欲しい」という声を受け、T.M.Revolutionの代表曲をイメージした「HOT LIMIT」「WHITE BREATH」の2種類を冷凍宅配対応商品として販売。破損した状態で届いたことが報告されたのは、「WHITE BREATH」のケーキで、たっぷり盛り付けられた生クリームや、金色のゴージャスな装飾が印象的な商品となっている。

13日には配送不備を受け、平和堂が公式Xを更新。「一部商品が破損した状態でお客様のもとへ届く事例が確認されました」と認め、「ご迷惑とご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。

モデルプレスでは、販売元の平和堂にインタビューを実施。購入者へのコメントや今後の対応策について語ってもらった。

◆平和堂、西川貴教コラボケーキ購入者に謝罪・対応策は？

今回、配送トラブルが確認された商品は約100個。SNSなどでの投稿や、報道を受けての心境を尋ねると、担当者は「年に1度のクリスマスケーキを楽しみに購入していただいたお客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございません」とケーキを楽しみにしていた購入者に謝罪し、「もし商品を受け取った方の中で、まだ商品を確認されていない方がいらっしゃれば、お手数ですが商品の状態をご確認ください。お気づきの点があれば、平和堂公式HPで案内している問い合わせ窓口までご連絡ください」とへ呼びかけた。

また、今後の対応策については「お客様のご希望にあわせて同一商品との再配達、または返金対応を実施しています」とし、「再配達を希望された方には、12月22日までに商品をお送りします」と説明。さ再配達する上での、追加の対策として「ケーキにフィルムをかぶせたうえで、箱のすき間をうめる緩衝材を使用、また配送用段ボールに日本語が母語でない方でもわかるよう、ケーキが入っていることを示すケーキの柄のシールを貼付しています」と具体的な再発防止策を明かしてくれた。（modelpress編集部）

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